公司概况 about

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首 页 >> 售后服务
      为提高产品质量和实施全方位的服务,是我公司一贯的宗旨,在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此我们在全国各地成立诸多分支机构,这既是市场营销的需要,更是对用户的尊重和对产品的负责。为此各分公司都配备了专业维修技术人员,统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。
      为进一步提高服务质量,我们公司设立了专门的销售服务部,全力抓好服务制度的完善、管理行为的规范和人员素质的提高等,并对售出产品实施全程跟踪服务,从根本上解决了用户的后顾之忧。
      一、应急维修时间安排
      本着“用户至上”的服务理念,公司开通24小时售后服务热线(13527498878),保证全天候服务。在使用过程中,如有任何质量问题,公司接到采购方通知后两小时内作出响应,指派专业维修人员在接到通知后四小时内到位服务,提出维修结论,并在2小时内解决问题,保证用户的正常使用。
      二、质保期
      产品质保期为20年(从产品验收合格之日算起),在质保期内如产品发生质量问题(非人为因素),本公司负责包修、包换,免费更换零部件,并无偿提供保养和维修服务,主要内容:
      1、建立用户档案:将用户资料存入计算机,为用户提供及时有效的售后服务。
      2、日常保养:我方定期派专业人员对所有产品进行检查、调整。保证产品正常工作。
      3、定期检查:产品交付后两年内我方每季度到现场进行例行巡检不低于一次,产品交付两年后我方每半年到现场进行例行巡检不少于一次。例行巡检中我们将对产品的工作情况作全面检查,内容包括故障情况、处理方法、日常保养,并向买方提交检查表。
      三、保修期
      我公司向贵方售出的所有产品将终身保修(自质保期满后次日起),在此期间当客户的设备发生维修事项,我公司将负责免费维修,如发生更换零部件的,仅收取零配件的成本费用。
      四、培训计划
      待产品安装调试完毕后,由我方的工程技术人员为贵方的专职人员进行技术方面培训,详见《技术培训方案》。
      五、服务承诺
      我公司销售服务部门的管理相当严格,一贯坚持诚恳、踏实的工作作风,努力为各位客户做好售前、售中、售后服务工作,保证贵方正常使用产品。
      六、售后服务联系方式
      电话:13612345678 
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